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24時間365日無人で予約受付をする
診察予約をVポータルダイレクトで受付。待合室の混雑解消に大きな効果を発揮。
コンピュータソフトウェアの企画開発販売を手がけ、医療分野にさまざまな成功例をもつインキューブ。同社で最も力を入れているのが、病院用24時間診察予約システム「Medi Qube」。当初、「Medi Qube」はインターネットからの予約と、院内に設置するタッチパネル形式の予約端末によるシステムだったが、ユーザからの「Webやモバイルで予約するのは苦手」という訴えから、既存のシステムに電話を組み込む方法を模索。そこでVポータルダイレクトがインターネットとの親和性に優れていることから、システムに電話を組み込む運びとなった。
音声ガイダンスによる携帯電話、一般加入電話からの診察予約を可能にしたシステムを活用することにより、病医院側は24時間365日、無人での予約受付が可能になった。名古屋市の「ごきそレディスクリニック」では院内での待ち時間を短くするためのサービス向上策としてMedi Qubeを導入。全般的に患者の待ち時間は大幅に短縮された。特に音声予約に関しては、病院側システム担当者の予想よりも多くの利用があったという。また、スタッフも院内で予約対応に追われなくなったため、カルテなどを事前に用意しやすくなり、診察もスピーディに。誰でも簡単に使える快適さは顧客満足度を向上させるソリューションツールとしてこれからも注目されていくだろう。