クラウドIVR(音声自動応答)サービス




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サービスに関するQ&A

クラウドIVR(音声自動応答)サービスVポータルダイレクトについて、多く寄せられるご質問と回答をまとめました。

1. Vポータルダイレクトとはどのようなサービスなのでしょうか?
Vポータルダイレクトとは、電話の自動応答を安価に導入できるクラウド IVR(音声自動応答装置)サービスです。大量回線・豊富な付加機能を備え、コンテンツを自由に制作できるのでさまざまな利用方法に活用できます。詳しくはこちらをご覧ください。
2. 最低利用期間はあるのでしょうか?
最低1ヵ月間からの利用が可能です。 そのため、短期的な利用目的(キャンペーン等の問合せ事務局)などでもご利用いただき、ご好評をいただいております。
3. PHSからの発信はできますか?
ナビダイヤルを利用される際は、発信ができません。 フリーダイヤルをご利用される際は、移動端末(携帯電話やPHS)の受信を許可する設定にしていただければ、ご利用が可能です 。
4. 携帯電話からの発信はできますか?
発信できます。 ただし、一部の機種によっては利用できない場合がありますので、各携帯会社へお問合せください 。
5. 050等ではじまるIP電話からの発信はできますか?
フリーダイヤルまたはナビダイヤルのご契約条件に準じます。
6. 防災システムを検討中です。 Vポータルダイレクトを使って、音声で災害状況を提供するシステムを構築することは可能でしょうか?
技術的に構築することは可能です。 しかし、Vポータルダイレクトは、クラウドのベストエフォートサービスであること、提供する音声情報が人命に関わる場合があることなどの理由で、現在この種のお問合せに対し、全てお断りをさせていただいております。
7. 現在、お客さまからの資料請求に対しFAXBOXで対応しています。 その設備が老朽化してきたので、新たな設備投資を行うか検討中です。 VポータルダイレクトではFAXと連携してFAXBOXとして使うことは可能でしょうか?
可能です。 Vポータルダイレクトは、NTTコミュニケーションズのサービスであるBizFAX スマートキャストと連携することで、FAXBOXとしてシステムを安価に構築することができます。 しかも、コールフローを工夫すれば、オペレータへの転送も可能となり、コールセンターのような構築も可能となります。 詳細は資料請求パッケージFAX情報取り出しパッケージをご覧ください。
8. 自社のWebサーバに音声ガイダンスデータを格納することは可能ですか?
可能です。
9. 音声自動応答で受けた電話をオペレータへ転送させることは可能ですか?
可能です。 詳細は電話転送機能をご覧ください。 ただ、転送する場合の料金についてはお客さま(Vポータルダイレクトご契約者さま)のご負担となります。VAD(転送)従量料金の料金表をご覧ください。
10. Vポータルダイレクトは、データベースとの連携はできますか?
可能です。 実現可能な連携方法につきましては、お問い合わせください。
11. 音声ガイダンスを自分で作成することはできますか?
可能です。 この場合、NTTコミュニケーションズでご用意しているVポータルエディタ(VPE)という音声フロー作成エディタを無料でご利用いただけます。
12. Vポータルダイレクトの保守契約は必須ですか?
必須となります。詳細につきましてはお問い合わせください。
13. 保守体制について教えてください。
保守体制については、こちらをご覧ください。 また、お客様で独自に音声ガイダンス制作される際にVポータルエディタを利用しない場合、別途追加保守料がかかります。金額については料金表をご覧ください。
14. アラートの通話にともなう利用料金はいくらになりますか?
アラート機能利用料金をご覧ください。
15. VADの通話にともなう利用料金はいくらになりますか?
VAD(転送)従量料金をご覧ください。
16. ギャランティタイプとベストエフォートタイプはどのようなパターンに適していますか?
必要な同時着信回線数が4回線以下であればギャランティタイプ、5回線以上であればベストエフォートタイプをおすすめします。 ただし、ベストエフォートタイプは回線共有型のため、92回線または184回線の同時着信回線数を保証するものではありませんのでご了承ください。
17. 自動応答のコンテンツはどのように作成すればよいですか?
Vポータルエディタ(VPE)を利用して自作していただく方法と、専門の制作会社に委託する方法があります。 制作代行は当社でもお請けしています。
18. 運用開始後にコールフローを変更することは可能ですか?
可能です。
19. 音声ガイダンスデータを格納するサーバのホスティングは可能ですか?
可能です。 コンテンツ預り料をお支払いいただくことでNTTコミュニケーションズのサーバにて音声ガイダンスデータのホスティングを行っております。 詳細は料金表をご覧ください。